隐私政策

您在会馆留下的记录分成三类，产生的时机不一样，后面的用途也不一样。先看清它们从哪来，再谈怎么用、留多久。

• 账号信息——注册时填写的手机号、登录昵称、加密存放的密码与安全邮箱。它们只在您登录、找回账号、接收服务变更提醒时被读取。客服界面里，手机号默认遮蔽中间四位。
• 访问与设备信息——登录时间、登录地所属省份、设备型号、系统与浏览器版本，以及您在帮助文档里用过的检索词。移动端访问占到约 78%，这类信息帮我们把手机上的入口排得更顺手。
• 查询记录——您检索过的栏目名、条目编号、比对过的版本号，以及导出过的清单类型与时间。习惯长期翻阅规则的用户回看自己的对照过程，依靠的正是这部分内容。

三类记录都跟随您的账号存续，注销流程走完后按下一章列明的时间清除。

收集来的记录只服务于三个方向，每一个方向都对应您能直接感受到的功能。

1. 账号安全：异地登录提醒、陌生设备二次确认、密码找回。登录地跨省变化时，系统先向绑定邮箱发出一封提醒，确认是您本人再放行。
2. 规则查询与记录回溯：您查过的条目编号会留在个人记录里，下一次可以从编号直接跳回对应条文，不必重新逐页翻找。帮助中心自 2021 年起引入编号导航体系，这一功能依赖的就是查询记录。
3. 服务改进：把检索词汇总后，内容团队能看出哪些条目被反复查找、哪些表述让人停下脚步，据此修订正文与术语表。术语表目前收录 142 条行业术语，其中相当一部分调整来自这类汇总结果。

除此以外，您的记录不用于其他用途，也不会被拿去推测与上述三件事无关的偏好。

不同类别的记录，留存时间并不相同。账号注销也不等于所有内容立刻清空，下面是逐类的具体时长。

• 账号信息 注销后 90 天
• 访问与设备信息 12 个月
• 查询记录 24 个月
• 反馈工单与处理记录 36 个月

账号信息在您主动注销后保留 90 天，用于处理注销前尚未结清的事项与误操作找回；逾期自动清除。查询记录保留 24 个月，与栏目与功能页给出的用户查询规则说明清单采用同一套时间字段，两处查到的时长一致。

查看可导出的字段范围

您可以把查询记录导出为 CSV、XLSX 或 PDF 三种格式。可导出字段包含查询范围、留存周期与导出格式三类，共 28 条明细项，覆盖检索时间、条目编号、所属栏目、版本号与操作结果。CSV 与 XLSX 适合自行整理成表，PDF 适合留档或转发给同事参考。

账户资料与查询记录按照分工分级开放，越往下走，能看到的字段越少。层级依据是岗位职责与处理工单的必要程度。

站点全站启用 HTTPS 加密传输，账户与查询记录按上述分级开放权限。若您发现有人在无工单凭据的情况下查过您的记录，可通过咨询通道提出，我们会调出对应日志说明处理过程。

您的账号资料与查询记录不会进入任何形式的对外交易，也不会用于与账号安全、规则查阅无关的推广。只有两种情形会涉及对外提供，且都会留下记录。

• 依法律程序要求：收到具备法律效力的书面请求时，我们会按请求载明的范围提供必要材料，并在工单中记录请求方、提供范围与时间。
• 为完成您主动发起的反馈：当您提交工单并要求人工跟进时，相关片段会流转到当期值班客服与对应栏目编辑手上，超出工单范围的内容不会被调阅。

对外提供的材料只包含与请求直接相关的字段，手机号、邮箱与密码不在其列。我们留存每次对外提供的范围说明，您可以就此向客服提问。

下面四项动作都可以由您发起，工单提交后按提交顺序排队，值班时段内平均首次响应时间约 15 分钟。

• 查询——登录后在个人记录中直接查看，也可以按条目编号定位到具体条文；不便登录时，用注册邮箱发信到 kefu@live-baccarat-ag.com.cn 提出。
• 更正——昵称、安全邮箱等资料可自助修改；手机号更换需经原号码或注册邮箱确认后由客服协助处理，避免账号被他人接管。
• 导出——查询记录支持随时导出，格式可选 CSV、XLSX 或 PDF，导出动作本身也会记入您的操作记录。
• 注销——通过咨询通道提交注销申请，确认身份后进入处理流程；账号信息在注销完成后保留 90 天清除，期间可申请撤回。

本政策的现行版本为 V9。每次调整都会在帮助中心的合规说明区公示，并写明生效时间；改版要点以编号卡片呈现，方便您把新旧两版放在一起比对。切换下面两个标签，可以看到本次调整都动了哪些条款。

更早的条款表述可回溯到 V3 版本，需要引用某一版原文时，把版本号与条款编号一并写下，客服可以直接定位。